Termeni si Conditii


Ralu Land Sustainable este denumirea comerciala a S.C. Ralu Land Sustainable S.R.L., societate care opereaza site-ul www.raluland.com, inregistrata la Registrul Comertului cu nr. J221260812020 din data 28.10.2020, cod unic de inregistrare fiscala 43250965.


Vanzator – S.C. Ralu Land Sustainable S.R.L., sub denumirea de Ralu Land
Cumparator/Client – persoana fizica sau juridica care efectueaza o comanda.
Utilizator – orice persoana fizica sau juridica, care prin finalizarea procesului de creare cont, si-a dat acceptul cu privire la Termenii si Conditiile acestui site.
Site – domeniul www.raluland.com precum si subdomeniile acestuia.
Comanda – un document electronic prin care cumparatorul transmite vanzatorului, prin intermediul site-ului, dorinta sa de a achizitiona bunuri si servicii.
Contract – reprezinta contractul la distanta incheiat intre vanzator si cumparator, fara prezenta fizica simultana a vanzatorului sau a cumparatorului.
Document – prezentele Termene si Conditii. Drepturile de proprietate Intelectual─â

Drepturile de proprietate intelectuala

Continutul site-ului www.raluland.com incluzand logo-uri, imagini statice si dinamice, texte si/sau continut multimedia, elemente de grafica web, scripturi, sunt integral proprietatea Ralu Land Sustainable SRL  si este ap─ârat de Legea privind dreptul de autor ╚Öi drepturile conexe si de legile privind proprietatea intelectuala si industriala. Folosirea fara acordul Ralu Land Sustainable SRL  a oricaror elemente enumerate mai sus se pedepseste conform legislatiei in vigoare.

Crearea unui cont de utilizator

Pentru crearea unui cont de utilizator este nevoie ca adresa de email folosita sa fie una valida.

Vanzarea online/ Plasarea unei comenzi


Prin inregistrarea unei comenzi online, Cumparatorul este de acord cu forma de comunicare (telefonic si email), prin care Vanzatorul isi deruleaza operatiunile comerciale.


Notificarea primita de Cumparator, dupa efectuarea unei comenzi, are rol informativ si nu reprezinta acceptarea comenzii si incheierea contractului. Notificarea se efectueaza telefonic sau prin email. Pentru motive justificate, Vanzatorul isi rezerva dreptul de a modifica cantitatea bunurilor si/sau serviciilor, urmand a anunta Cumparatorul la adresa de email sau telefonic acest lucru. In cazul unei plati online, Vanzatorul va returna Cumparatorului suma de bani platita.


Contractul se considera incheiat intre Vanzator si Cumparator, in momentul in care Cumparatorul primeste sms/email precum ca a fost expediata comanda sa.
Accesul in vederea efectuarii unei comenzi ii este permis oricarui Client/Cumparator. Pentru motive justificate, Ralu Land  isi rezerva dreptul de a restrictiona accesul unui Cumparator la anumite modalitati de plata, in cazul in care, prin actiunile sale sau prin activitatea sa ar putea prejudicia/a prejudiciat in vreun fel Ralu Land.


Pentru motive justificate, Vanzatorul poate refuza livrarea produselor unui Cumparator, daca in baza conduitei sau a activatii Clientului/Cumparatorului, actiunile acestuia ar putea prejudicia/au prejudiciat in vreun fel Ralu Land Sustainable SRL.

Comenzile pot fi plasate si fara a avea un cont activ pe site. Vom avea nevoie s─â ne furnizezi datele necesare pentru prelucrarea acesteia (nume, adresa de facturare si livrare, numar de telefon si adresa de email valida).

Prin finalizarea comenzii vei garanta c─â toate datele furnizate sunt reale si corecte. Nu ne asumam raspunderea pentru concintele generate de informatii gresite ce pot duce la intarzierea comenzii sau nelivrarea acesteia.


Prin finalizarea comenzii, te declari de acord ca un reprezentant Ralu Land s─â te contacteze prin orice mijloc disponibil (e-mail/ telefon / messenger) pentru confirmarea si prelucrarea comenzii.

Confirmarea livrararii produselor aflate pe stoc se va realiza in aproximativ 24-48 de ore de la inregistrarea comenzii pe site. Produsele care se realizeaza exclusiv pe baza de comanda vor avea termenul de executie afisat atat in descrierea produsului cat si in ultima etapa de confirmare a comenzii. 

Pret, livrare si plata


Pretul final platit de tine este format din pretul produsului + cheltuielile de expeditie aferente. Cheltuielile de expeditie sunt detaliate inainte de finalizarea comenzii. Livrarea produselor se va face de regula in 2,3 zile lucratoare cu exceptia perioadelor aglomerate din an cum ar fi sarbatorile si perioadele de reduceri. In aceste perioade vor exista notificari trimise de catre Ralu Land special in acest sens catre cumparatori.

Informatiile solicitate in cazul platilor online intra sub incidenta conditiilor de utilizare a procesatorilor de plati, iar Ralu Land nu va solicita si nu va stoca niciun detaliu referitor la cardul dumneavoastra. Netopia SRL(Mobilpay) este procesatorul de plati online, folosit de Vanzator.

Returnare produse

Cumparatorul/Clientul trebuie sa anunte telefonic sau prin email faptul ca doreste sa returneze in maxim 14 zile de la primirea coletului. Conditia de returnare este ca produsul sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat: in ambalajul original cu toate accesoriile si etichetele, fara semne de utilizare. Vanzatorul isi rezerva dreptul de a refuza retururile care nu respecta aceste conditii.

Legislatia (Ordonanta de urgenta 34/2014) prevede „consumatorul are dreptul de a denunta unilateral contractul la distanta, in termen de 14 zile lucratoare, fara penalitati si fara invocarea vreunui motiv. Singurele costuri care pot cadea in sarcina consumatorului sunt cheltuielile directe de returnare a produselor”


Cumparatorul/Clientul suporta taxa de transport pentru returi (cu exceptia cazurilor unde se constata ca produsul a avut un defect de fabricatie, lucru asupra caruia cad de acord ambele parti), suma care va fi scazuta din valoarea ce urmeaza a fi returnata.

De asemenea, daca clientul doreste returnarea integrala a unei comenzi pentru care a beneficiat de transport gratuit, iar motivul returului nu este legat de calitatea produselor comandate (adica motivele invocate sunt din categoriile „nu mi se potriveste”, „nu imi place”, „copilul nu accepta”, motive ce nu tin de calitatea produselor sau timpul de livrare), din suma restituita se va scadea si contravaloarea transportului oferit gratuit initial. Clientul/Cumparatorul este de acord ca returnarea banilor se va face numai prin virament bancar, in contul iban mentionat de Client/Cumparator. Banii se vor returna in maxim 14 zile lucratoare, de la primirea coletului de catre Vanzator.


In cazul in care Cumparatorul/Clientul doreste sa schimbe produsul cu altul, va achita taxa de transport, plus diferenta daca este cazul. Cumparatorul/Clientul se obliga sa ambaleze produsul/produsele corespunzator, pentru a nu fi deteriorate in timpul transportului.

Despre Cookie-uri

Site-ul www.raluland.com foloseste cookie-uri. Afla mai multe in sectiunea dedicata lor.