Informatii retur

Legislatia (Ordonanta de urgenta 34/2014) prevede „consumatorul are dreptul de a denunta unilateral contractul la distanta, in termen de 14 zile lucratoare, fara penalitati si fara invocarea vreunui motiv. Singurele costuri care pot cadea in sarcina consumatorului sunt cheltuielile directe de returnare a produselor”

Cumparatorul/Clientul trebuie sa anunte telefonic la 0040 751 834 747 sau prin email la hello@raluland.com faptul ca doreste sa returneze produsele in maxim 14 zile de la primirea coletului. Conditia de returnare este ca produsul sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat: in ambalajul original cu toate accesoriile si etichetele, fara semne de utilizare, Vanzatorul isi rezerva dreptul de a refuza retururile care nu respecta aceste conditii.


Cumparatorul/Clientul suporta taxa de transport pentru returi (cu exceptia cazurilor unde se constata ca produsul a avut un defect de fabricatie, lucru asupra caruia cad de acord ambele parti), suma care va fi scazuta din valoarea ce urmeaza a fi returnata.

De asemenea, daca clientul doreste returnarea integrala a unei comenzi pentru care a beneficiat de transport gratuit, iar motivul returului nu este legat de calitatea produselor comandate (adica motivele invocate sunt precum „nu mi se potriveste”, „nu imi place”, „copilul nu accepta”, motive ce nu tin de calitatea produselor sau timpul de livrare), din suma restituita se va scadea si contravaloarea transportului oferit gratuit initial.

Clientul/Cumparatorul este de acord ca returnarea banilor se va face numai prin virament bancar, in contul iban mentionat de Client/Cumparator. Banii se vor returna in maxim 14 zile lucratoare, de la primirea coletului de catre Vanzator. Vanzatorul nu accepta returnarea produselor prin intermediul postei romane, returnarea se va face fie prin intermediul firmei de curierat care a procesat livrarea initiala a bunurilor, fie  prin intermediul altei firme de curierat aleasa de Cumparator.


In cazul in care Cumparatorul/Clientul doreste sa schimbe produsul cu altul, va achita taxa de transport, plus diferenta daca este cazul. Cumparatorul/Clientul se obliga sa ambaleze produsul/produsele corespunzator, pentru a nu fi deteriorate in timpul transportului.